曝曝机票那些事儿.(一个资深从业人员的述说)

谈起机票就要从最开始的发展说起走,那就从纸质客票说起,也就不说口水话了,直接切入主题.

(一) 纸质机票
纸质机票就是在2003年以前,乘坐机票所使用的一式3联单的机票.乘坐时需要拿着票去办理登机牌的. 在纸质机票时代,销售很简单.航空公司基本把这些票按800公里内一个价,800公里到1600公里一个价,1600以上一价.总共3个价位卖给代理商,代理商在卖给客人. 这个时候如何争取利益最大化呢.1个要点 就是论代理商的资质大小.拿到的价格不一.2个要点就是走后门,拿到的价格不一.重点讲述第3个要点,就是代理商规模不大,拿到的价格比较高,如何占领市场呢?胆量+操作!!!把800公司以内的机票打印好的机票,用橡皮擦给擦掉.( 针式打印机打印的,这个很难,技术活)…擦掉以后干什么呢,卖给1700公里以上的客人啊.这个利润不就出来了吗? 当然这个东西摸索出来的人多了,就逼着航旅进程到了电子客票时代..不得不说,任何一事物都有他的好坏一面.

(二) 电子客票
先讲电子客票时代最基本的操作,就是在航旅软件里面,订你所需要的航程之后,然后输入名字和证件,接着产生一个PNR,也就是记录标号,最后就是出票,产生票号.一个票号里有你的行程,航班号,时间,所买的舱位机票栏(也就是折扣,通常在你们登机牌上有个字母那个)
票出了以后,就涉及到一个代理点,新闻上也说了很多,大概在2003年到2014年这11年里,一直都是3+X模式.先讲讲3,3就是最基本的3个代理点,X这个就是代表任意数.这个X主要是给所有航空公司有一个竞争环境.例如三大航你是3+2 其他小航就可以给代理人结3+4.代理人在销售的时候就会卖力的销售小航的票..这块正规的操作主要占大头.

然后谈谈各种违规操作吧.(违规操作实在太多太多了,慢慢列吧,看官你慢慢看,在回忆下自己所买的机票)
1. 源头型.也就是走后门型. 这类就是南航前面落马的高官操作方式.通过收买或者利益均分,把持一条航线的团队,散客的所有操作模式.可以是团队散卖,也可以是散客单卖.(举例:某航线,你在电脑上查,或者你长期订票的人那里查,是8折..但是有人卖7折,或者6折..这种一般他都是可以找航空公司的人拿到4-5折的票.然后他自己赚取中间的差价.最后插一句,今年巡查的几个航,都没查出什么,我只能呵呵..)
2. 操作型.以前的航空公司操作不那么规范.有很多的操作余地.
① 改名字,通过走后门,拿到航空公司高官的航空公司系统,也就是俗称的B系统,(这里插一点要说的,之所有2013年和2014年那么多机票诈骗短信,就是B系统太好租了,然后里面有可以清到每个航班所有人的证件和名字 还有电话.诈骗犯就每个都发,撞运气了.)改名字一般重点做5折以下的操作,因为5折以下不能退票啊.退给你机建和燃油之后.票号不退,代理人先垫付给你退票款..然后把这个票号进行改名字卖给其他人.
② 团队改签. 团队代理点一般只有3个基本点…然后代理商在销售的时候为了争取利润最大化…通常出票时出散客票,产生票号后自己改签到团队里去.(这个操作一般只有大的代理商才会弄)
③ 退改签类操作.2003-2014年,所有机票都可以作废的好么?当天出的票,当天可以作废的.作废不花钱的,只是浪费一个票号.一般为了这个票号都只收取10块作废钱的..然后客人在当天订票,当天又要求退票的时候,一般都是收取退票手续费的,然后自己作废的.(呵呵.在2014年以前,你当天出票当天要求退票了么?要求了,我就呵呵了.)
3. 政策型.
① 利用航空公司的政策不完善.前面携程网上也讲了.明明客人买的一段机票,但是为什么会有2段行程..这就是航空公司为了提高上座率,而推出的政策,两段行程有时比单段行程便宜很多,然后代理商给客人出两段行程,客人乘坐后,把后段再进行退票.利润的话通常不是很高.但是联程退改签规则比较苛刻.一般都是不能退票啊.所以在这类上,去哪儿和携程投诉得是最多的..还有就是升舱..特别是经济升头等类…头等现在基本都是250%的价格,收客人按150%收取了以后,有的是自己通过航空公司的升舱券(一般几百块),有的是跟机场关系好,直接让你做头等,因为头等一般卖不完嘛…(这类现场客居多)
② 里程券和积分.里程券就是大的代理商一个季度卖了几千万,几个亿以后,航空公司奖励给代理商的.有成本的,但是成本不高.因为要想卖几千万,你就得代理点多啊,比如航空公司给你3+4个点,但是代理人自己返出去是3+5个点的,出票量才会大的. 积分就是很多人不关心自己的积分,然后被人盗用了开票.里程券和积分一般票出了以后,票价是0.(你有印象了没?啥,你没遇到过,那你不是资深飞人.)这个主要讲的是电脑上全价时,跟航空公司关系好,如果还能拿到里程券的座位的话,利润是恐怖的.客人要求退票时,按全价卖出去,退票只收10%,但是里程券是不退的,只退给代理人机建和燃油的.所以这类退改签在去哪儿投诉也是最多的…(里程券你以为是只有经济舱?你错了,头等舱也有,便宜的要死..)
基本上电子客票的违规操作方式都差不多,每个航的操作都这样,只是涉及舱位不一样,这样说吧,如果把违规给全部取缔了,航空公司只会赚不亏…真不知道以前的三大航每年几百亿是怎么亏出来的…在2003-2014年这10年里,做机票的老板没一个人不是赚了.只要做老板,起码身价上百万…钱来得容易,自然而然就爱赌..见识过太多老板赌得倾家荡产了…最后提下去哪儿和携程吧..也就是2015年大力整顿违规后.在线代理利润点在哪.

(三) 互联网机票
上面的操作在2015年基本都没了,可能还剩下的就只有政策型了..毕竟人的贪心是无止境的嘛..别人卖1000多的票,你在网上买成几百块.你如果坐了呢,那还好说.你占到实惠了..如果你不坐,要求退票..那我估计你退不到多少钱回来..为什么呢,可能性很多..
1 团队散卖,团队价格便宜啊,但是退改签贵啊…你要退票,他若按客规退给你了,他要亏钱 的好不好.还是亏很多..因为竞争关系,他实际上赚的也不多.所以就有退改签争吵了.
2联程票,前面也说了,联程票几乎是不退票的.只退机建和燃油的.你觉得他能亏到姥姥家去,然后给你退吗?这不可能嘛…
3 专门赌退改签的..这类代理人不是很多,但是量大.每张票亏个几块卖给你,然后你退票的时候收取你高额退票费,改签也是如此的..量大了退改签才多咯.
4里程券和积分,前面说了里程券和积分是不能退票的,也只能机建和燃油的..所以退改签也纠纷很大.
5 扣票.也就是电脑上4折,他把4折5折扣完,然后6折卖出去后..你是6折的退改签,他退票和改签是4折的,也几乎是不能退改签的..这里面又有退改签纠纷了.

现在去哪儿和携程投诉最多的基本就是联程,赌退改签和扣票的了.那为什么投诉如此的多,去哪儿和携程还是屡教不改呢..因为便宜啊..携程以前是只卖折扣票的,还是自己出的..但是去哪儿靠便宜的价格崛起后,携程坐不住了..才引进代理商驻到自己的平台卖票的..因为价格便宜,才有市场,有市场就有交易量和流量…没了这2样,他们吃什么呢?靠天吃饭啊?所以后续纠纷还会继续的..个人意见,你对行程不确定就去官网买,确定就是去哪儿买.
在谈谈这几天 自媒体人揭露携程事件吧。其实这中间一直我有一个事想不明白。去哪儿和携程出票的时候,在填写票号那一项时, 后台程序会自动审核票号里面的行程是否与客人所订行程一致与否.如果不一致,是通不过的.也就是无法成功向客人发送票号的.但是自媒体里说这个票号从未出过票,也没有退票记录.真不知道携程是如何审核过了.
从这个携程事件一出来,然后又说是赌退改签,又说我去年一年的机票票号全查不到了,众说纷纭…给你们普及下吧…赌退改签这个说法说不过去的.赌退改签是和旅游套票绑定,也就是退票手续费很高的…实际上该票退票手续费很低的.一般都是高舱位..否则利润从哪里来?而且赌退改签都是实际要上出票的,不出票的话,该票就会一直在去哪儿和携程后台显示出票中,旅客有权直接全退的.在说出个假票号进去,客人不退,不改,那到临近也应该直接出票啊,那怕亏钱!但是携程也没有…个人觉得要么是系统的问题,要么就真是携程店大欺客.(如果携程是故意填写假票号的话,那就是真在赌退票,还不是代理人能操作得了的了.)
另外一点就是,2014年吧..具体时间忘了,就是因为旅客使用过的票号被清除的时间太长,容易导致旅客个人消息被泄露,航旅升级了.但凡使用过的票号,大概在7-15天后,该票号就查询不到了..说自己去年一年票号查询不到的就不要乱黑了.
说说为什么携程卖假票,而且这么多投诉吧..以前携程盈利的,跟去哪儿杀价这么多年,然后还有同城,途牛这些.亏损多了久了那这个公司还能做下去么?必然要追求利润,几大航空公司联合打压下,又如何追求呢?后面的就诸位看官自行脑补了.
说说去哪儿和携程的比较吧.比起去哪儿,携程我觉得是店大欺客…去哪儿虽然投诉也多,但是那是客人不知道自己的权益..我这就把去哪儿的玩法告诉你们..在去哪儿不管你买的便宜的还是贵的机票,只要你一旦付款,那就代表百分百出票.不管是客服还是代理人打电话,你都别松口,就是要走..这个时候代理人那怕亏钱都会给你出的.什么,你说显示一直出票中,不给你出? 那更不要急了,去哪儿最晚出票是起飞前2.5小时.如果这个时候还不出,去哪儿会自己给你出票,还是按电脑的舱位直接出,中间的差价去哪儿会在代理人的点击费里直接扣走的.什么?你说去哪儿还让你继续等?这马上要登机了,你心急如焚?不要急,直接在现场或者手机,或者电话里订张机票,不管多贵,你先订了走了…后续找去哪儿投诉,去哪儿会按你实际出的价格减去你所支付的价格,中间的差额去哪儿也会赔付给你的,然后还是在代理人的点击费里扣的..携程在这块上就不行了,到了临近还不出票,因为要赔钱啊.那好嘛,我们是携程,我们牛波伊.直接给你退了订单…所有好多客人经常会收到你的订单被退回..携程,这次这个事件之后,你真的该改了..在不改不适应市场了 ..店大欺客是没好下场的.
不做了.转行了.所以留一笔.关于航空公司的违规操作实际还是很多的,只是我这个层面接触不到.

机票老黄牛
2016-1-13

http://bbs.tianya.cn/post-free-5362089-1.shtml

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s